TILAAMINEN Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus, mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.
Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:
PUUTTUVA TILAUSVAHVISTUS Teknisen vian tai muista Royal Beauty Accessories vaikutuspiirin ulottumattomista olevista syistä tilausvahvistus voi saapua myöhässä tai jäädä saapumatta. Mikäli et saa tilausvahvistusta 30 minuutin kuluttua tilauksen tekemisestä, olethan yhteydessä asiakaspalveluun.
TOIMITUSTAVAT JA -KULUT Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.
Pyrimme toimittamaan arkisin klo 14 mennessä saapuneet tilauksen samana päivänä Postin tai Matkahuollon kuljetettavaksi. Tilaukset ovat perillä arviolta 1-3 arkipäivässä tilauksen lähdettyä varastoltamme. Tilaukset lähetetään arkisin tavallisesti vuorokaudessa tai viikonloppuisin/pyhäpäivinä niiden jälkeisenä arkipäivänä. Mikäli tilauksen toimituksessa ilmenee poikkeava viive, johon liittyen sinuun ei ole oltu yhteydessä, ota yhteyttä Royal Beauty Accessories asiakaspalveluun asian selvittämiseksi. Toimitusaika-arvio on laadittu Postin ja Matkahuollon antamien tietojen perusteella eikä Royal Beauty Accessories ole vastuussa vaikutuspiirinsä ulkopuolelta tulevien ennalta arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä. Posti ja Matkahuolto toimittaa asiakkaalle sähköisen (tekstiviesti/sähköposti) tai kirjallisen ilmoituksen lähetyksen saavuttua noutopisteeseen. Royal Beauty Accessories ei voi vaikuttaa lähetysilmoitusten toimitukseen. Varmistathan, että ilmoittamasi tiedot ovat oikein.
Valittavana on toimitukset lähimpään Postin ja Matkahuollon palvelupisteeseen kotiovelle tai nouto Royal Beauty Spasta Seinäjoelta, Keskuskatu 10, 60100 Seinäjoki. Toimitamme yli 49€ tilaukset ilman postikuluja. Toimitustapaa tai valittua SmartPOST-automaattia ei ole mahdollista vaihtaa jälkikäteen.
NOUTAMATTA JÄTETTY TILAUS Asiakas vastaa antamiensa toimitustietojen oikeellisuudesta. Jos Royal Beauty Accessories vastaanottaa lähetyksen, jota on yritetty toimittaa väärään osoitteeseen, Postin tai matkahuollon saapumisilmoitusta ei voitu lähettää johtuen väärästä puhelinnumerosta tai joka on jätetty noutamatta, tulee asiakkaan itse maksaa tilauksen uudelleen lähetyksen postikulut. Noutamatta jääneistä tilauksista veloitetaan 15 euron käsittelymaksu.
VIIVÄSTYNYT TILAUS Mikäli tilaustasi tai osaa tuotteista ei voida lähettää varastoltamme kohtuullisessa ajassa, otetaan sinuun viipymättä yhteyttä. Jos tilausta ei voida lähettää tavallisessa aikataulussa, etkä siitä syystä halua vastaanottaa sitä, voit perua tilauksen veloituksetta. Kun Royal Beauty Accessories on luovuttanut lähetyksen Postin lajittelukeskukseen vastaavalle Postin alihankkijayritykselle, Royal Beauty Accessories ei vastaa lähetysten toimitusta koskevista, vaikutuspiirinsä ulkopuolelta tulevista viiveistä
HINTATIEDOT Kaikki Royal Beauty Accessories hinnat esitetään euroissa. Sivustolla esitetyt hinnat sisältävät arvonlisäveron. Royal Beauty Accessories pidättää oikeuden hintamuutoksiin johtuen tavarantoimittajan hintamuutoksista, virheellisistä hinnastoista, virheellisinä saaduista hintatiedoista tai muista hinnoitteluvirheistä. Royal Beauty Accessories pidättää oikeuden myös muihin hintamuutoksiin.
MAKSAMINEN JA MAKSUTAVAT Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voit maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Sampo, Tapiola, Aktia, Nooa, S-pankki, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, Ålandsbanken sekä luottokortit. Maksaminen tapahtuu Klarna sivuston kautta. Maksutapana on myös lasku- ja osamaksu Klarnan kautta.
Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Klarna AB:n (Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm) ehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt Royal Beauty Accessories yleiset ehdot.
PALAUTUS & PERUUTUS Noudattamme kilpailu- ja kuluttajaviraston linjauksia verkkokaupan toiminnassa. Palautusta tai peruutusta koskevissa asioissa asiakaspalveluun tulee ottaa yhteyttä sähköpostitse kohtuullisen ajan kuluessa.
PALAUTUS- JA PERUUTUSOIKEUS Verkko-ostoksilla on lainmukainen 14 päivän palautusoikeus, joka alkaa siitä päivästä, kun tuote on toimitettu asiakkaalle. Royal Beauty Accessories vastaa ainoastaan viallisten tuotteiden palautuskustannuksista. Muussa tapauksessa asiakas vastaa itse varastolle palautuvan lähetyksen toimituskuluista Postin tai matkahuollon hinnaston mukaisesti. Lähetyksen vastaanottajalla on velvollisuus tarkistaa, että lähetys ja sen sisältämät tuotteet ovat vahingoittumattomia kuitatessaan lähetyksen. Mikäli tilausta ei ole ehditty lähettää asiakkaalle, voi asiakas perua tilauksen olemalla yhteydessä asiakaspalveluun. Jos tilaus on ehditty lähettää asiakkaalle, noudatetaan ilmoitettua Royal Beauty Accessories palautuskäytäntöä.
Palautuksen maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetyllä maksutavalla.
Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä sähköpostitse.
POIKKEUS PALAUTUSTA KOSKIEN Jotta tuotteen voi palauttaa, tulee sen olla vahingoittumaton, avaamaton ja käyttämätön. Royal Beauty Accessories on oikeus pidättää palautetun tuotteen hinnasta kohtuullinen osa tai kieltäytyä ottamasta tuotetta vastaan, mikäli palautettu tuote ei täytä näitä ehtoja. Tuotteen hinnasta tehtävä pidätys arvioidaan tilanteesta riippuen. Tuotteita, joita on muokattu tai luotu juuri asiakasta varten ei voi palauttaa. Palvelua, joka on suoritettu tai jota on alettu suorittaa ei voida peruuttaa tai palauttaa. Hyväksytty palautus tai tilauksen peruutus hyvitetään asiakkaalle takaisin 30 päivän kuluessa.
Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.
Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.
REKLAMAATIO Reklamaatio tulee tehdä sähköpostitse. Noudatamme kilpailu- ja kuluttajaviraston linjauksia verkkokaupan toiminnass. Viallisesta tuotteesta on reklamoitava kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun vika on huomattu. Huomioithan, että viallinen tuote on säilytettävä, kunnes asia on ratkaistu. Mikäli varastossa ei ole uutta tuotetta tai se on poistunut Royal Beauty Accessories valikoimasta, ollaan sinuun yhteydessä. Reklamaatioiden käsittelyyn kuluu tavallisesti 1-3 viikkoa tilanteesta riippuen. Hyväksytty reklamaatio hyvitetään asiakkaalle 30 päivän kuluessa, mikäli kyseessä on rahallinen hyvitys. Uusi tuote toimitetaan asiakkaalle viallisen tuotteen tilalle, kun asiakas on palauttanut vialliseksi havaitsemansa tuotteen. Mikäli tuote on toimitettu asiakkaalle laadultaan sellaisena, jollaiseksi sen valmistaja on sen tarkoittanut eikä se eroa muista valmistajan vastaavista tuotteista, ei tuotetta ole mahdollista palauttaa, mikäli sitä on käytetty. Royal Beauty Accessories ei hyvitä asiakkaille käytettyjä tuotteita, joissa ei ole valmistusvirhettä, vaikka ne eivät olisi vastanneet kuluttajan henkilökohtaisia käyttömieltymyksiä tai olisivat aiheuttaneet asiakkaalle esimerkiksi allergisen reaktion.
VAURIOT Jos asiakas vastaanottaa vaurioituneen tai avatun lähetyksen, tulee asiakkaan ilmoittaa asiasta välittömästi tilauksen noutopisteeseen, jossa voidaan täyttää ilmoitus koskien tapahtunutta.
TUOTETIEDOT Royal Beauty Accessories pidättää oikeuden verkkosivustolla esiintyviin lyöntivirheisiin ja tuotteiden loppumiseen varastosta. Royal Beauty Accessories ei takaa, että asiakkaan vastaanottaman tuotteen ulkonäkö vastaa täysin sivustolla esitettyä tuotekuvaa, sillä mm. käytetyn laitteen näyttö, kuvanlaatu ja resoluutio voivat kaikki vaikuttaa esimerkiksi tuotteen värisävyihin. Sivustolla esitetty tuote saattaa poiketa asiakkaan vastaanottamasta tuotteesta myös valmistajan pakkauspäivitysten vuoksi. Epäselvissä tapauksissa ota yhteyttä Royal Beauty Accessories asiakaspalveluun. Teemme parhaamme varmistaaksemme, että sivustolla esitetyt kuvat ovat mahdollisimman totuudenmukaisia.
RIITATILANTEET Mikäli tilannetta ei voida ratkaista Royal Beauty Accessories asiakaspalvelun ja asiakkaan yhteisymmärryksessä, voi asiakas olla yhteydessä kilpailu- ja kuluttajavirastoon.
VASTUUNRAJOITUS Royal Beauty Accessories ei ota vastuuta tuotteiden aiheuttamista vahingoista, eikä ole vastuussa viiveistä/virheistä, jotka aiheutuvat sen vaikutuspiirin ulkopuolelta tulevista, odottamattomista syistä (Force Majeure). Tällaisia voivat olla esimerkiksi viranomaisten antamat kiellot tai määräykset, luonnonmullistukset, lakko, työsulku, boikotti, tulipalo tai tavarantoimittajan este. Royal Beauty Accessories ei myöskään ota vastuuta tuotteiden tai niiden ominaisuuksien muutoksista, joita tavaran toimittaja/valmistaja on tuotteisiin tehnyt ja jotka eivät ole Royal Beauty Accessories vaikutuspiirissä.
TILAUSEHTOJEN MUUTOKSET Royal Beauty Accessories pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja, milloin tahansa. Muutokset tilausehtoihin julkaistaan Royal Beauty Accessories verkkosivulla. Muuttuneet ehdot nähdään hyväksytyiksi, jos asiakas vierailee sivustolla tai tekee sieltä tilauksen.
MUUT EHDOT Royal Beauty Accessories pidättää oikeuden painovirheisiin, tavarantoimittajien antamiin virheellisiin teknisiin yms. tietoihin. Riippumatta siitä mitä tietoa Royal Beauty Accessories on esittänyt, se ei ota vastuuta sen sisällön oikeellisuudesta ja virheettömyydestä ellei toisin ole suoraan esitetty. Royal Beauty Accessories pidättää oikeuden tehdä muutoksia ilman, että niistä tiedotetaan.
